Política de privacidad
Última actualización: 27 de julio de 2026
Este documento es una plantilla provisional facilitada solo con fines informativos. No constituye asesoramiento jurídico y debe ser revisado y validado por un abogado cualificado antes de su publicación.
Esta Política de privacidad explica cómo Nomad Inno Limited («Nomad Inno», «nosotros») recopila, utiliza y protege los datos personales cuando utilizas la plataforma HelloDesk.
1. Quiénes somos
HelloDesk es operado por Nomad Inno Ltd., registrada en Naxxar, Malta. Para cualquier consulta sobre esta política, contáctanos en hello-bongu@nomadinno.com.
2. Datos que recopilamos
Datos de cuenta: tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, rol y empresa a la que perteneces.
Datos de conversación: los mensajes intercambiados entre tus clientes y tu asistente, sincronizados desde Botpress, junto con los metadatos asociados (canal, marcas de tiempo, estado).
Datos técnicos: información sobre el dispositivo, el navegador y el uso, recopilada para operar y proteger el servicio.
3. Cómo usamos tus datos
Utilizamos los datos personales para prestar y mantener el servicio, sincronizar y mostrar las conversaciones, permitir la intervención humana (HITL), ofrecer soporte, garantizar la seguridad y cumplir nuestras obligaciones legales.
4. Bases jurídicas
Conforme al RGPD, tratamos los datos personales sobre la base de la ejecución de nuestro contrato, de nuestros intereses legítimos para operar y proteger el servicio, de tu consentimiento cuando sea necesario y del cumplimiento de obligaciones legales.
5. Compartición y encargados del tratamiento
Compartimos datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos Botpress (motor conversacional), Supabase (base de datos y alojamiento) y los proveedores de mensajería que conectes (como WhatsApp/Meta). Nunca vendemos tus datos personales.
6. Transferencias internacionales
Algunos encargados del tratamiento pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso, aplicamos garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
7. Conservación de los datos
Conservamos los datos personales mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para prestar el servicio, y después durante los plazos requeridos para cumplir nuestras obligaciones legales.
8. Tus derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar y portar tus datos, así como a oponerte a determinados tratamientos. También puedes presentar una reclamación ante el Information and Data Protection Commissioner (IDPC) de Malta.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.
10. Contacto
Para cualquier solicitud relativa a tus datos personales, contáctanos en hello-bongu@nomadinno.com.