Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
Ce document est un modèle provisoire fourni à titre d'information uniquement. Il ne constitue pas un avis juridique et doit être relu et validé par un juriste qualifié avant publication.
La présente Politique de confidentialité explique comment Nomad Inno Limited (« Nomad Inno », « nous ») collecte, utilise et protège les données personnelles lorsque vous utilisez la plateforme HelloDesk.
1. Qui sommes-nous
HelloDesk est exploité par Nomad Inno Ltd., enregistrée à Naxxar, Malte. Pour toute question sur cette politique, contactez-nous à l'adresse hello-bongu@nomadinno.com.
2. Données que nous collectons
Données de compte : votre nom, adresse email, numéro de téléphone, rôle et entreprise de rattachement.
Données de conversation : les messages échangés entre vos clients et votre assistant, synchronisés depuis Botpress, ainsi que les métadonnées associées (canal, horodatage, statut).
Données techniques : informations sur l'appareil, le navigateur et l'utilisation, collectées pour faire fonctionner et sécuriser le service.
3. Utilisation de vos données
Nous utilisons les données personnelles pour fournir et maintenir le service, synchroniser et afficher les conversations, permettre la reprise humaine (HITL), assurer le support, garantir la sécurité et respecter nos obligations légales.
4. Bases légales
Conformément au RGPD, nous traitons les données personnelles sur la base de l'exécution de notre contrat, de nos intérêts légitimes à exploiter et sécuriser le service, de votre consentement lorsqu'il est requis, et du respect de nos obligations légales.
5. Partage et sous-traitants
Nous partageons des données avec des prestataires agissant comme sous-traitants, notamment Botpress (moteur conversationnel), Supabase (base de données et hébergement) et les fournisseurs de messagerie que vous connectez (comme WhatsApp/Meta). Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
6. Transferts internationaux
Certains sous-traitants peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen. Le cas échéant, nous nous appuyons sur des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
7. Conservation des données
Nous conservons les données personnelles tant que votre compte est actif et aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service, puis pendant les durées requises pour respecter nos obligations légales.
8. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et de portabilité de vos données, ainsi que d'un droit d'opposition à certains traitements. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Information and Data Protection Commissioner (IDPC) à Malte.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou altération.
10. Contact
Pour toute demande relative à vos données personnelles, contactez-nous à l'adresse hello-bongu@nomadinno.com.