Política de privacidade
Última atualização: 27 de julho de 2026
Este documento é um modelo provisório fornecido apenas para fins informativos. Não constitui aconselhamento jurídico e deve ser revisto e validado por um advogado qualificado antes da publicação.
Esta Política de privacidade explica como a Nomad Inno Limited («Nomad Inno», «nós») recolhe, utiliza e protege os dados pessoais quando utiliza a plataforma HelloDesk.
1. Quem somos
O HelloDesk é operado pela Nomad Inno Ltd., registada em Naxxar, Malta. Para qualquer questão sobre esta política, contacte-nos através de hello-bongu@nomadinno.com.
2. Dados que recolhemos
Dados de conta: o seu nome, endereço de email, número de telefone, função e empresa a que pertence.
Dados de conversa: as mensagens trocadas entre os seus clientes e o seu assistente, sincronizadas a partir do Botpress, bem como os metadados associados (canal, datas/horas, estado).
Dados técnicos: informações sobre o dispositivo, o navegador e a utilização, recolhidas para operar e proteger o serviço.
3. Como utilizamos os seus dados
Utilizamos os dados pessoais para prestar e manter o serviço, sincronizar e apresentar as conversas, permitir a intervenção humana (HITL), prestar apoio, garantir a segurança e cumprir as nossas obrigações legais.
4. Fundamentos jurídicos
Nos termos do RGPD, tratamos os dados pessoais com base na execução do nosso contrato, nos nossos interesses legítimos em operar e proteger o serviço, no seu consentimento quando exigido e no cumprimento de obrigações legais.
5. Partilha e subcontratantes
Partilhamos dados com prestadores que atuam como subcontratantes, incluindo o Botpress (motor conversacional), o Supabase (base de dados e alojamento) e os fornecedores de mensagens que ligar (como o WhatsApp/Meta). Nunca vendemos os seus dados pessoais.
6. Transferências internacionais
Alguns subcontratantes podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu. Nesse caso, recorremos a garantias adequadas, como as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia.
7. Conservação dos dados
Conservamos os dados pessoais enquanto a sua conta estiver ativa e durante o tempo necessário para prestar o serviço, e depois pelos prazos exigidos para cumprir as nossas obrigações legais.
8. Os seus direitos
Tem o direito de aceder, retificar, apagar, limitar e portar os seus dados, bem como de se opor a determinados tratamentos. Pode ainda apresentar uma reclamação junto do Information and Data Protection Commissioner (IDPC) em Malta.
9. Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda ou alteração.
10. Contacto
Para qualquer pedido relativo aos seus dados pessoais, contacte-nos através de hello-bongu@nomadinno.com.